公司名称：万家通家电服务中心

三星洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 真诚到永远：这是三星的社会服务宗旨，表明了三星对用户的真诚承诺和永久的服务态度。
2. 先卖信誉，后卖产品：这是三星的服务理念，意味着三星首先注重的是信誉，然后再出售自己的产品，通过良好的服务来赢得消费者的信任。
3. 用户永远是对的：这一服务理念进一步明确了三星对于客户满意度的追求，以及其用户至上，重视消费者反馈的服务态度。
4. 为用户创造价值：这是三星的服务目标，致力于提供让用户满意的产品和服务，创造用户价值。
5. 一站到位式服务：三星提供一站到位的服务，从售前、售中到维修，全程为用户提供优质的服务体验。

二、三星洗衣机维修服务政策如下：
1. 洗衣机自安装之日起，十大核心部件终身免费更换。
2. 洗衣机自安装之日起三年内，整机包修。
3. 洗衣机自安装之日起七日内，无理由退换货。
4. 洗衣机自安装之日起十五日内，发生使用故障，可以选择换货或修理。
5. 在包修期外（包含内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修），如果需要上门服务，会收取上门费，维修费以及因需换件的可按《三星洗衣机服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。如果服务过程中未换件、未拆机，只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。
6. 易损件上门服务，如果因顾客要求上门，可收取上门费，包外可按《三星洗衣机服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。