公司名称：万家通家电服务中心

格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力服务说明：

1. 工程师上门服务时，应先核对用户信息，确认服务订单内容，并严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 工程师应着格力统一工装，严禁穿着竞品工装或随意着装。
3. 工程师严禁在门口大声呼叫用户，有门铃的应直接按门铃。
4. 工程师应主动礼貌自我介绍，并出示格力空调顾客服务监督卡。
5. 工程师应征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
6. 工程师在开始服务前，须向用户递交格力空调顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。
7. 工程师在服务过程中，应注意保护用户财物安全，避免损坏用户物品。
8. 工程师在服务过程中，应遵守职业道德和法律法规，不得私自收取费用或推销产品。
9. 工程师在服务过程中，应注意保持环境卫生和秩序，用后应清理现场。
10. 工程师在服务过程中，应积极与用户沟通交流，解答用户疑问，提升用户满意度。
二、格力空调维修服务政策如下：
1. 全国联保：覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商，以及上千名维修工程师，提供全方位的服务保障。对于空调产品，提供5年的联保服务。
2. 免费安装和送货上门：格力空调提供全国联保免费安装送货上门服务，承诺在24小时内极速响应，72小时内上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖的区域，将免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。