公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝服务说明：

1. 准时性：按照预约时间准时到达，尽量缩短用户等待时间。
2. 着装规范：工程师上门服务时应着东芝统一工装，严禁穿竞品工装或随意着装，严禁穿拖鞋。
3. 仪表整洁：着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满。
4. 沟通礼貌：先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示东芝空调顾客服务监督卡。征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
5. 专业操作：工程师要快速准确地诊断问题，给出合理的解决方案。
6. 透明收费：收费标准要公开透明，不乱收费。
7. 尊重用户：在维修过程中，要小心谨慎，避免损坏用户的其他财产。
8. 安全规范：遵循东芝公司的操作规范和安全要求，确保工作安全可靠。
9. 保持现场整洁：维修完成后，要及时清理工作现场，确保整洁有序。
10. 及时回访：及时回访用户，了解维修效果和服务满意度，收集用户反馈和建议，不断提升服务质量。

二、东芝空调维修服务政策如下：

1. 全国联保：东芝空调为客户提供全国联保服务，无论在哪个城市购买，都能享受到全国范围内的保修服务。
2. 免费安装：对于新购的空调产品，东芝空调提供免费安装服务，帮助客户快速、方便地安装好产品。
3. 定期保养：东芝空调提供定期保养服务，通过专业人员的定期检查和维护，保证产品的性能和使用寿命。
4. 24小时客服：东芝空调的客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以随时通过电话、微信等方式联系客服，获得及时的帮助和解答。
5. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如产品无损坏且包装、配件齐全，客户可享受无理由退换货服务。
6. 维修服务：如果在使用过程中出现任何问题，东芝空调提供专业的维修服务，及时解决问题，确保客户的正常使用。