公司名称：万家通家电服务中心

博世冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世服务说明：

1. 准时性：务必按照预约时间准时到达，避免让用户长时间等待。
2. 专业形象：着装要清洁整齐，仪表大方，展现专业形象。应穿博世统一工装，严禁穿着竞品工装或其他品牌的服装。
3. 沟通与礼仪：到达用户家后，应先轻轻敲门，主动礼貌地自我介绍并出示博世冰箱顾客服务监督卡。整个服务过程中应保持礼貌和友善，尊重用户。
4. 保护用户财产：在提供服务之前，应先征得用户的许可，然后穿上鞋套以避免踩脏地毯或地板。
5. 操作规范：遵循博世公司的操作规范和安全要求，确保服务的安全性和可靠性。
6. 透明收费：任何额外的收费都应向用户明确说明，收费标准和计费方式应透明公开。
7. 现场清理：完成服务后，应清理工作现场，确保整洁有序。
8. 回访与反馈：及时回访用户，了解他们对服务的满意度和建议，以便不断改进服务质量。

二、博世冰箱维修服务政策如下：

1. 开箱不良：在购买之日起15日内，如果产品出现磕碰等外观问题，可以免费换新、免费维修或者进行外观补偿。
2. 性能故障：在购买之日起365天内，如果产品出现性能故障导致无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
3. 维修超期：如果在用户同意维修之日起15天内，机器仍未完成修复，用户无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
4. 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。移机产生的交通费、维修费等需要按照相关标准进行收费。
5. 延保政策：冰箱冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。