公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 遵守时间约定：一定要严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约，避免让用户长时间等待。
2. 着装规范：着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴伊莱克斯冰箱顾客服务监督卡。严禁穿着其它品牌的工作服为伊莱克斯冰箱用户服务。
3. 注意礼仪：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示伊莱克斯冰箱顾客服务监督卡。
4. 提供清晰的收费标准：收费标准要公开透明，不乱收费，避免在费用上产生不必要的误会。
5. 维护用户利益：在维修过程中，要小心谨慎，避免损坏用户的其他财产。
6. 保持现场整洁：维修完成后，要清理工作现场，确保整洁有序。
7. 及时反馈：及时回访用户，了解维修效果和服务满意度，收集用户反馈和建议，不断提升服务质量。
8. 有效沟通：在维修过程中，要与用户保持良好的沟通，确保用户了解维修进程和注意事项。
9. 保护用户隐私：尊重用户的隐私权，不泄露用户的个人信息和维修情况。

二、伊莱克斯冰箱维修服务政策如下：
1. 产品保修：伊莱克斯冰箱对其产品提供一定期限的保修，确保产品在正常使用条件下出现性能故障时，将免费维修或更换损坏的零部件。
2. 全天候服务热线：伊莱克斯冰箱提供全天候的服务热线，客户可以随时拨打服务热线咨询产品使用方法、保养方法等问题。
3. 免费咨询服务：伊莱克斯冰箱提供免费咨询服务，客户可以就产品的使用、保养、维修等方面的问题进行咨询，公司会安排专业人员及时解答客户问题。
4. 定期保养服务：为了确保产品的使用寿命和性能，伊莱克斯冰箱提供定期保养服务。
5. 安装调试服务：对于需要安装调试的产品，伊莱克斯冰箱提供免费安装调试服务。在安装过程中，如果遇到因产品设计或制造原因导致的安装问题，伊莱克斯冰箱将免费提供解决方案。
6. 投诉处理：如果客户对产品或服务有任