公司名称：万家通家电服务中心

海信冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海信冰箱服务说明：

1. 客户购买海信产品后，会收到来自海信的回访电话或者邮件，邀请客户参与回访活动。

2. 回访人员会与客户进行亲切的交流，询问客户对于产品的使用感受，是否遇到任何问题，以及对于产品和服务的建议。

3. 回访人员会认真听取客户的反馈和建议，并将其记录在案，及时转达给相关部门进行处理和改进。

4. 针对客户提出的问题和建议，海信会采取相应的措施进行改进和优化，以确保客户能够获得更好的产品和服务体验。

5. 回访人员还会提醒客户关于产品保养和维护的注意事项，以延长产品的使用寿命。

二、海信冰箱服务理念如下：

1. 预约上门：专属服务管家会与用户进行电话沟通，表明身份，并确定上门服务的时间。
2. 形象管理：服务管家在上门服务之前，会进行严格的形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装，并进行消毒，以确保给用户留下整齐干净的个人形象。
3. 物资准备：服务管家会将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
4. 提货验货：在安装前，服务管家会提取货物，并在用户同意后开箱验收。
5. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，服务管家会准备相应的工具箱、冰箱搬运带、防护套等，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器和用户家具。
6. 送装同步：准备好所有物资后，服务管家会将其搬运进安装车，等待上门安装。
7. 环境检测：在现场，服务管家会根据用户需求进行测水、测电的检测服务，实时记录监测数据，帮助用户排除隐患。