公司名称：万家通家电服务中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 维修服务团队：方太拥有自营的维修服务团队，专业、规范、标准化，为用户提供更便捷的服务。这种自营的维修服务团队可以确保响应及时，收费透明，避免出现第三方外包服务团队可能存在的问题。
2. 服务覆盖范围：方太在2012年和2021年先后在县级以下市场和大部分县城及重点乡镇投放了服务车，覆盖范围广泛，方便用户进行检修。
3. 服务升级：方太不断进行服务升级，例如增加维修服务专车、建立数字化运营服务平台等，为用户提供更专业、高效、安心的服务。
4. 服务热线与在线预约：用户可以通过方太商网搜索其维修服务热线，或者在方太商家微信公众号“方太服务”在线预约维修服务，都是24小时服务的。
5. 服务理念：方太坚持“用户至上”的服务理念，一切服务都是为了提升用户的体验。这种服务理念贯穿于整个服务过程中，从售前到维修，从产品到服务，始终以用户为中心。

二、方太燃气灶维修服务政策如下：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。