公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 服务范围：能率提供热水器、冰箱、洗衣机、微波炉等热水器产品的上门维修服务，覆盖全国各大城市。
2. 上门时间：能率承诺在接到报修申请后，按照与客户约定的时间准时上门服务。
3. 服务人员：工程师具有5年以上维修/安装经验，专业可靠。
4. 工具设备：工程师会携带必要的工具设备，确保能够顺利完成维修工作。
5. 保护客户财产：工程师在使用客户设施或挪动物品时，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。
6. 收费标准：上门服务的收费标准应按照能率公布的收费标准执行，收费项目和费用应清晰明确地告知客户，避免出现不必要的纠纷。
7. 客户验收：维修完成后，工程师会请客户验收并签字确认。
8. 维修服务：维修完成后，能率提供一定的维修服务期限，以确保客户的权益。

二、能率热水器维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：能率热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，能率将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系能率的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，能率的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，能率会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，能率会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系能率的商家客服，了解退换的具体条件。