公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 诚信服务：在服务中要始终秉持诚信原则，遵守职业道德和法律法规，不虚假宣传、不欺诈顾客，维护企业的良好形象和信誉。
2. 专业服务：服务人员要具备专业知识和技能，能够准确判断和处理顾客的问题和需求，提供专业的建议和解决方案，赢得顾客的信任和满意。
3. 高效服务：服务流程要简单、快速、高效，不断提高服务效率和质量，减少顾客等待时间和成本，提升顾客的满意度和忠诚度。
4. 贴心服务：服务人员要关注顾客的个性化需求和情感体验，提供贴心、温暖的服务，让顾客感受到企业的真诚和关爱。
5. 持续改进：企业要不断改进服务流程、提高服务水平，持续创新和进步，以满足顾客不断变化的需求和提高竞争优势。

二、万和热水器维修服务政策如下：
1. 保修期限：不同的产品有不同的保修期限。在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 凭证要求：消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。
3. 特殊情况：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。此外，降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属“三包”范畴：一些情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理。这些情况包括消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。