公司名称：万家通家电服务中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电服务说明：

1. 保持产品完好：在使用史密斯电热水器时，需要注意保持产品完好。避免在使用过程中造成不必要的损坏。如果热水器出现问题，不要私自拆卸或修理，以免造成更严重的后果。
2. 保留购买凭证：在购买史密斯电热水器时，建议保留好购买凭证。购买凭证是享受维修服务的重要依据。如果热水器出现问题，需要提供购买凭证才能享受维修服务。
3. 遵守维修规定：在享受史密斯电维修服务时，需要遵守维修规定。
4. 保护个人隐私：在与史密斯电客服沟通时，需要注意保护个人隐私。不要将个人信息泄露给陌生人，避免造成不必要的麻烦。
5. 注意维修安全：在维修前，应先将热水器断电，切勿在对热水器进行操作时带有电源。
6. 日常使用维护：为了保持热水器的长期使用，建议用户在日常使用维护过程中，注意热水器的使用方法和清洗保养，以避免不必要的维修。

二、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。