公司名称：万家通家电服务中心

欧派热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、欧派服务说明：

1. 预约与准时：尽量提前与客户预约，按照约定的时间准时到达，避免客户长时间等待。
2. 着装与形象：工程师上门服务时应穿着欧派统一工装，严禁穿着竞品工装或随意着装，保持仪表整洁、大方、得体，展现专业形象。
3. 工具与材料准备：提前准备好所需的工具和材料，确保维修工作的顺利进行。
4. 操作规范：遵循欧派公司的操作规范和安全要求，确保工作安全可靠。
5. 现场整理：维修完成后，清理工作现场，确保整洁有序。
6. 收费标准透明：收费标准要公开透明，不乱收费。
7. 回访与反馈：及时回访客户，了解维修效果和服务满意度，收集客户反馈和建议，不断提升服务质量。
8. 保持礼貌：工程师在服务过程中要保持礼貌和尊重，使用礼貌用语，避免损坏客户的其他财产。
9. 注意安全：在服务过程中，注意人身安全和设备安全，避免发生意外事故。

二、欧派热水器维修服务政策如下：

1. 免费送货上门服务：在购买产品后，我们将为您提供免费送货上门服务。
2. 3年保修服务：我们的产品享受3年保修服务，期间因非人为因素引起的产品故障，我们将免费维修或更换。
3. 72小时电话回访：在产品安装完成后，我们将在72小时内进行电话回访，确保您的使用情况。
4. 专业安装服务：我们的专业安装工程师将确保您的产品能够正确、安全地安装和使用。
5. 24小时在线客服：我们的在线客服将为您提供全天候的产品咨询和技术支持服务。
6. 30天无理由退换货：如果您对购买的产品不满意，可在购买后30天内无理由退换。
7. 365天以换代修服务：在产品购买后365天内，如出现非人为因素引起的故障，我们将为您提供免费更换服务。
8. 全国联保服务：我们的产品享受全国联保服务，无论您在何处购买，均可享受到我们的保修服务。