公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 免费上门安装服务：无论消费者通过什么渠道购买能率热水器，各服务网点均提供免费的上门安装服务。
2. 质保服务：自购买之日起，整机保修一年。保修期外，能率也提供终身维修服务，并且不降低服务标准，不乱抬价收费。
3. 专业化的安全检查及保养工作：能率为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作，确保使用安全。
4. 24小时服务咨询和投诉热线：能率设立了24小时的服务咨询和投诉热线，晚21：00至次日08：00的服务时段还提供电脑语音服务。消费者遇到任何问题都可拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：用户有报修、报装的服务需求，能率会在半小时内给予答复，预约确定上门服务时间，并做到跟踪回访。

二、能率热水器维修服务政策如下：
1. 客户服务热线：公司设立了24小时客户服务热线，客户可以随时拨打热线电话，咨询产品信息、了解维修服务流程、解决使用问题等。
2. 免费安装服务：针对新购产品，公司提供免费安装服务。在安装过程中，公司将严格遵守国家相关热水器安装标准，确保产品的安全性和可靠性。
3. 维修保养服务：公司为客户提供产品维修和保养服务。对于出现故障的产品，公司将及时派遣专业维修人员上门检查、维修，确保产品的正常运行。
4. 退换货政策：在购买产品后的一段时间内，如果客户对产品不满意或发现质量问题，可以申请退换货。具体退换货政策请参考公司的相关规定。
5. 客户回访制度：为了提高服务质量，公司建立了客户回访制度。在产品安装、使用过程中，公司将定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和服务需求，及时解决客户的问题和反馈。