公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 维修服务响应：方太提供24小时的维修服务响应，确保用户在遇到问题时能够得到及时的帮助。
2. 上门服务：方太承诺在24小时内提供上门服务，解决用户遇到的问题。
3. 维修期保障：方太的维修期为三个月，在这期间如果出现维修质量或更换配件的问题，方太将负责返修。
4. 收费透明：方太承诺在收费方面严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。同时，更换的旧件会返还给客户。
5. 远程服务：对于外地客户，方太提供远程故障判断、技术故障解答等服务，如果需要邮递配件，会迅速办理。对于自行送修的外地客户，方太会加急排除故障，当天加急完成维修。
6. 用户至上：方太始终以用户为中心，提供全方位的服务，致力于提升用户的满意度。

二、方太热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，方太向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：开启“报修不停机，10天免费用”，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。