公司名称：万家通家电服务中心

多田热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、多田服务说明：

1. 形象标准：服务人员需着工装，整洁得体，头发梳理整齐且长短适中，严禁穿着其他品牌的工作服上门。同时，服务人员的眼神要表现出热情、亲切和自信。
2. 态度要求：服务人员要始终保持微笑，热情礼貌待人，积极主动为用户提供服务。在服务过程中，要认真倾听用户的需求和意见，并给予及时回应和解决。服务人员应避免使用带有贬低、攻击或负面含义的语言，尽量使用简单、清晰和专业的语言与用户沟通。
3. 敲门标准：上门服务前，服务人员应轻轻敲门，并连续敲两次，每次敲三下。敲门后应等待用户回应，如果用户未及时回应，应再次敲响，但不要超过三次。
4. 服务流程：服务人员应向用户主动出示多田热水器顾客服务监督卡，并交由用户进行验证。在进入用户家前，应先穿好鞋套，以确保用户的家居环境整洁。
5. 服务监督：多田要求服务人员遵守“多田阳光服务”的行为准则，包括“三要”、“三不”和“四个一样”。

二、多田热水器维修服务政策如下：

1. 保存好购买凭证：为了能够享受到多田的三包政策，用户需要保存好购买凭证，例如发票、收据等，以证明购买日期和产品来源。

2. 注意三包期限：多田的三包期限为一年，自购买之日起计算。用户需要在三包期限内使用产品，并在期限内享受免费维修服务。如果超过三包期限，将可能需要支付额外的维修费用。

3. 非人为损坏才可享受免费维修：如果产品出现非人为损坏的质量问题，用户可以享受多田提供的免费维修服务。

4. 退换货政策：如果用户对购买的多田产品不满意，可以选择退货或换货。具体的退换货政策可能因产品类型、购买渠道等因素而有所不同，用户需要仔细阅读相关规定并遵守。

5. 咨询客服：如果用户对多田的产品或服务有任何疑问或问题，可以咨询多田的客服人员。用户可以通过多田的商家网站、客服电话、电子邮