公司名称：万家通家电服务中心

美的热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：

1. 专业性：美的要求服务工程师在上门服务前必须做好充分的专业准备，包括了解产品知识、技术原理等。在服务过程中，他们需要表现出专业的能力和严谨的态度，以便赢得用户的信任。
2. 礼貌性：在服务过程中，工程师需要始终保持礼貌和尊重，对用户的询问和要求给予耐心和友好的回应，不使用任何不恰当的言辞或行为。
3. 及时性：一旦与用户约定好上门服务的时间，工程师必须按时到达。如果因特殊原因无法按时到达，必须提前通知用户并解释原因。
4. 细致性：工程师在服务过程中需要非常细心，注意到服务中的每一个细节，避免因疏忽而造成用户的困扰或不满。
5. 透明性：对于服务的项目和费用，工程师需要向用户明确说明，不隐瞒任何费用或细节。在用户同意后，才能进行下一步的服务。

二、美的热水器维修服务政策如下：

1. 免费维修期限：美的的热水器产品在购买之日起的一年内，如果因为非人为因素产生的故障，可以享受免费维修服务。
2. 特殊节日的维修保障：在节假日期间，美的也会有专业的维修人员提供服务，确保客户的需求得到及时满足。
3. 上门服务：美的的专业工程师会提供365天全年无休的上门服务，在线报装报修。
4. 专业人员操作：美的的维修人员都经过专业培训，具有丰富的经验，能够确保维修的质量和效率。
5. 服务监督：服务过程由客户监督，服务态度以客户满意为标准。
6. 保修期外的收费标准：在保修期外，美的的收费标准公开透明，会根据具体的维修内容和难度进行收费。
7. 遵守国家三包规定：美的的服务严格遵守国家相关法律规定，对于符合条件的产品提供退货、换货或修理服务。