公司名称：万家通家电服务中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 服务标准：三星的服务标准是准时上门、限时完成、一次就好。这意味着，无论是安装服务还是维修服务，都会在约定的时间内完成，并确保一次服务就能解决问题。
2. 增值服务：三星提供1+5成套增值服务，以提升用户的服务体验。这种服务不仅限于产品本身，还包括与产品相关的其他服务，旨在满足用户的全面需求。
3. 服务规范：三星有一套完整的服务规范，包括12345服务规范和三星服务“十要十不准”等规章制度。这些规范要求员工在提供服务时必须遵循，以确保服务的专业性和规范性。
4. 企业制度：三星有着一整套规章制度，这些制度不仅仅是白纸上的黑字，而是深入员工内心，张口即来，是他们严格遵循的行为规范。
二、三星洗衣机维修服务政策如下：

1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修：针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，三星向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。