公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. 严格遵守预约时间：按照约定的时间上门服务，不要迟到或者提前离开。
2. 保持专业形象：服务人员应穿着整洁统一的工装，佩戴工牌，严禁穿着其他品牌的工作服或随意着装。
3. 保持服务态度礼貌：服务人员应主动向用户自我介绍，并始终保持礼貌和友好的态度。
4. 准备必要的工具和材料：服务人员应提前准备好所需的工具和材料，以确保服务的顺利进行。
5. 注意保护用户隐私：在服务过程中，不要泄露用户的个人信息或家庭隐私。
6. 注意环境卫生：服务人员在服务过程中，应保持环境的整洁和卫生。
7. 遵守安全规定：服务人员应遵守国家和地方政府的安全规定，确保服务过程的安全。
8. 遵循用户意愿：服务过程中，应尊重用户的意愿和要求。
9. 建立良好的沟通：服务人员应积极与用户沟通，了解用户的需求和期望。
二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：

1. 维修服务热线：全国服务热线为，通过电话报修，公司将会在24小时内安排工程师上门服务。
2. 服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面，客户可以直接拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：用户也可以选择微信自助报修。
4. 快速响应服务：产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
5. 设计及安装方案服务：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
6. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，同时提供免费定期上门回访服务。
7. 三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。