公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 严格执行包修期限。对于开箱不良，用户在购买之日起15日内，如果发现产品有磕碰等外观问题，可以免费换新、免费维修或获得外观补偿。对于性能故障，用户在购买之日起365天内，如果产品出现性能故障导致无法正常使用，也可以免费换新或进行维修。
2. 提供个性化的服务。万和可以根据用户的特殊需求，提供定制化的产品设计和安装服务，以满足不同用户的需求。
3. 提供及时响应的服务。在接到用户报修后，万和会在24小时内响应，并在72小时内完成维修服务。
4. 提供终身维修服务。万和对产品的易损件和关键零部件提供免费更换服务，以确保产品的使用寿命。
5. 提供免费送货安装服务。万和会确保产品能够安全、准确地送达用户家中。
6. 提供专业服务保障。万和的专业服务通过一个工具箱即可体现，专属工具整齐分类，为精致安装服务提供全方位细致保障。

二、万和热水器维修服务理念如下：

1. 细致入微：服务人员要关注每一个细节，无论是客户的需求、问题还是反馈，都要认真对待，力求做到*好。
2. 热情友好：服务人员要用热情友好的态度对待客户，让客户感受到万和的真诚和关爱。
3. 专业诚信：服务人员要具备专业的知识和技能，能够为客户提供专业、准确的服务。同时，要遵守诚信原则，保护客户的隐私和信息安全。
4. 持续改进：服务人员要不断学习和提高自己的服务水平，对于客户的不满意反馈要及时改进，不断提高客户满意度。