公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 诚心：能率为顾客提供优质的热水器产品和服务，要求每一位销售人员在向顾客推介时务必做到“诚心推介，不做虚假宣传”。
2. 细心：能率一直追求“细节成就完美”，要求每一位安装工程师在为顾客安装调试热水器时务必做到“细心安装调试，不留安全隐患”。
3. 耐心：能率一贯坚持“顾客的小事就是我们的大事”的原则，要求每一位安装工程师不仅要细心做事，还要耐心指导顾客使用，确保客户轻松熟练使用。
4. 用心：能率坚信“世上无难事，只要人有心”，一直在用心为顾客服务，安装后及时进热水器电话回访，定期安排服务人员上门维护、准时提示顾客进热水器产品更换等服务，让顾客使用产品全程安心无忧。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 服务准则：能率的维修服务人员必须遵守“四不准”原则，即不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。此外，还有“十个不准”原则，包括不准态度恶劣、不准违规操作、不准过度营销、不准无证上岗、不准推诿扯皮、不准上门延误、不准违规收费、不准弄虚作假等。
2. 服务流程：能率的“管家式”服务包括服务前、服务中和服务后三个阶段。服务前，会进行安全测电并提醒讲解到位；服务中，会通电试机，向用户讲解产品常识，指导正确使用；服务后，会清理现场，对用户家的其他能率产品进行通检，确保一切运行正常。
3. 服务承诺：能率承诺随叫随到，一次就好。他们会公开出示服务《上岗资格证》和《收费标准》，接受用户的监督。
4. 服务内容：能率的“管家式”服务涵盖了设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等全过程，确保用户在使用能率产品的整个生命周期中都能得到满意的服务。