公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电热水器服务说明：

1. 服务承诺：史密斯电承诺在用户报修后24小时内进行响应，48小时内解决问题。如果出现特殊情况，史密斯电会及时与用户联系，说明情况并给予解决方案。
2. 服务内容：史密斯电的维修服务内容主要包括免费维修、有偿维修和维修保障。对于由于产品质量问题引起的故障，史密斯电会提供免费的维修服务；对于由于用户操作不当或其他非产品质量问题引起的故障，史密斯电会提供有偿的维修服务。同时，史密斯电提供专业的维修技术人员，保证维修质量，并提供维修保障服务。
3. 服务保障：史密斯电的维修服务保障包括质保期、延保服务和上门服务。史密斯电提供3年的整机质保期，保修期内的故障免费维修；用户可以在质保期结束后，购买史密斯电提供的延保服务，延长整机的质保期；对于一些特殊故障，史密斯电提供上门服务，为用户提供更便捷的服务。
4. 服务规范：史密斯电的维修服务人员要穿着统一的工作服，保持整洁仪表；要对客户保持礼貌，听取客户意见；要做到守时、守约，按照服务流程进行工作。

二、史密斯电热水器服务理念如下：

1. 覆盖面广：史密斯电无忧服务在全国范围内都有覆盖，用户无论身处何地，都能享受到史密斯电的专业服务。
2. 专业团队：史密斯电拥有一支由原厂服务技术工程师组成的专业队伍，史密斯电具有丰富的维修经验和专业知识，能够为用户提供高品质的服务。
3. 服务流程规范：史密斯电无忧服务有严格的服务流程，包括上门服务时出示服务资格证、公开出示收费标准和服务记录单、服务后清理现场、通电试机演示、向用户讲解产品使用和保养知识等，确保用户能够得到满意的服务。
4. 服务理念先进：史密斯电无忧服务的服务理念是“用心创造感动，专业铸造卓越”，旨在通过用心、专业的服务，让用户感受到史密斯电的真诚和优秀。