公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：

1. “我为用户”：这部分强调品牌（火王热水器）需要积极满足用户的需求和期望。这意味着火王热水器需要关注用户的需求，了解他们的偏好，并提供高质量的产品和服务，以满足他们的期望。这涉及到产品的设计、功能、性能、可靠性以及维修服务等多个方面。
2. “用户为我服务”：这部分则强调了用户的参与和贡献。在用户购买了火王热水器的产品后，他们不仅仅是产品的消费者，同时也是品牌的推广者和反馈者。他们可以通过分享使用体验、提供产品反馈、参与品牌活动等方式，帮助火王热水器不断改进产品和服务，提高品牌的市场竞争力。

二、火王热水器服务理念如下：

1. 服务人员上岗前必须佩戴口罩、手套，勤洗手、勤消毒，做好自我保护，提高防范意识。这是为了确保服务过程中的卫生和安全。

2. 做好个人健康监测，保持办公环境清洁卫生。各服务网点每天对办公环境进行消毒清洁，服务人员做好早晚体温监测，入户服务时向用户展示近一周监测数据。这也是为了保障用户和服务人员的健康安全。

3. 善用远程方式，解决用户的服务需求。在上门服务前，服务人员会事先与用户电话或微信沟通，了解用户需求和问题，以便更好地为用户提供解决方案。

4. 上门服务时，服务人员需要全程佩戴口罩、手套，且中间不得脱落。他们会将当天体温测量结果拍照保存至手机，主动出示给用户看，以便用户了解服务人员的健康状况。同时，服务人员会尽量减少谈话和肢体接触，与用户保持一定距离，确保双方的安全。

5. 在安装过程中，服务人员会按照产品安装要求进行操作，确保产品安装质量和使用效果。他们会对产品进行全面检查和调试，确保产品能够正常使用。