公司名称：万家通电器维修中心

奥克斯空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
奥克斯空调服务说明：
一、咨询渠道与方式

1. 商家网站在线客服：奥克斯集团商家网站设有在线客服系统，客户可在线提交咨询问题，客服人员将及时解答。
2. 客服热线：客户可拨打奥克斯集团客服热线，选择相应的服务选项进行咨询。
3. 社交媒体平台：奥克斯集团在各大社交媒体平台设有商家账号，客户可通过私信或留言方式进行咨询。

二、客服响应与解答

1. 礼貌待人，友好沟通，保持耐心。
2. 准确理解客户问题，迅速给出答复。
3. 如遇无法立即解决的问题，应向客户说明原因，并承诺尽快跟进处理。

三、订单处理与跟进

针对客户的订单需求，奥克斯集团将提供以下服务：

1. 确认订单信息：客服人员将在收到订单后，与客户确认订单信息，确保无误。
2. 订单状态更新：客服人员将实时更新订单状态，以便客户了解订单进度。
3. 订单异常处理：如遇订单异常，客服人员将及时与客户沟通，协助解决问题。

四、投诉接收与处理

奥克斯集团高度重视客户的投诉与反馈，并设有专门的投诉处理机制：

1. 客户可通过客服热线、商家网站或社交媒体平台提交投诉。
2. 客服人员将认真记录客户投诉内容，并承诺在规定时间内给予回复。
3. 针对客户投诉，奥克斯集团将积极调查原因，并采取相应的纠正措施。

奥克斯空调服务政策如下：

1. 品质标准：奥克斯重工“K”标服务理念提供品质、节能、环保、人性化和舒适度等五个标准更高的产品，引领未来客户对高端空调的追求。
2. 专业至上：为客户提供全过程的监控服务，包括设计、安装、维修等，以专业的空调检测手段减少维修，预防故障发生。
3. 顾客*：奥克斯重工贯彻顾客*的信念，通过公司活动为社会进步做出贡献。