公司名称：万家通电器维修中心

美的空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
美的空调服务说明：

一、礼貌待人，尊重客户

服务人员在上门服务时，应始终保持礼貌，对待客户要尊重。无论是言行举止还是面部表情，都应体现出对客户的尊重和关心。

二、专业解答，详尽解释

服务人员应具备扎实的专业知识，能够准确、详尽地解答客户的问题。在解释产品功能、操作方法或维修问题时，应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，以免客户产生困惑。

三、高效服务，按时完成

服务人员应尽可能提高工作效率，确保在约定的时间内完成服务任务。如遇特殊情况需要延长服务时间，应提前向客户说明原因并征得同意。

四、耐心倾听，理解需求

在与客户沟通过程中，服务人员应耐心倾听客户的需求和意见，不要急于打断或表达自己的观点。只有充分了解客户的需求，才能提供更符合客户期望的服务。

五、保持整洁，注意形象

服务人员在上门服务时，应穿着整洁的工作服，佩戴工作证，并保持个人形象的整洁。这既是对客户的尊重，也是对自身职业素养的体现。

六、诚恳道歉，处理异议

如果服务过程中出现了错误或疏漏，服务人员应诚恳地向客户道歉，并主动提出解决方案。对于客户的异议或投诉，应耐心听取并妥善处理，确保客户的权益得到保障。

美的空调服务政策如下：

1. 售前服务：提供专业的咨询和方案设计，帮助用户选择合适的产品和解决方案。
2. 售中服务：提供安装、调试、培训等一站式服务，确保产品顺利投入使用。
3. 维修服务：提供定期维护、保养、检修等服务，保证产品的长期稳定运行。
4. 24小时服务热线：提供全天候在线客服，解答用户问题，处理用户投诉。
5. 智能服务平台：提供智能化的服务管理平台，方便用户进行自助服务，如故障报修、服务申请等。
6. 增值服务：提供各种增值服务，如节能改造、