公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
一、服务要求

1. 基本原则：
- 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
- 服务前需充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺。
- 服务时要切实解决用户遇到的问题，确保用户能够继续无忧地使用产品。
- 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

二、上门服务标准

1. 准备工作：
- 调度工程师应督促服务工程师及时为用户提供上门服务，并做好充分准备，包括阅读热线电话记录、准备相应工具、备件及维修服务申请单等。
- 上门服务人员需着符合服务形象要求的服装，佩戴工作牌，并带齐必要的工具和服务用品（如鞋套、抹布、垫布、静电环等）。

2. 服务过程：
- 上门服务前需与用户确定上门日期和时间，并做详细记录。
- 到达用户家后需主动出示服务证并做自我介绍，进门前需戴好鞋套。
- 维修前需垫好垫布以保护用户家具，并戴好静电环以避免因静电引起电脑故障。
- 维修过程中需态度严谨、动作熟练，并向用户做适当讲解。
- 维修完成后需进行演示并讲解维护方法，让用户进行试用操作直至满意为止。

三、保修政策与服务承诺

- 海尔电脑及显示器产品遵循国家“三包”政策，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务。
- 对于非保修期或超出保修范围的维修服务，需按规定标准收费，并明确告知用户费用明细。
- 服务中心承诺提供全面、专业的服务，确保用户满意度。