公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务目标与宗旨

服务宗旨：
1. 顾客至上：始终把顾客的需求放在首位，快速响应，真诚服务。
2. 专业高效：确保每位服务人员具备专业技能，服务流程标准化，高效解决顾客问题。
3. 诚信为本：坚持透明服务，明码标价，诚信经营，赢得顾客信任。
4. 持续改进：不断收集顾客反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

服务标准与要求

1. 着装规范：服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业形象。
2. 准时到达：按照约定时间提前联系顾客，确保准时或提前到达服务地点。
3. 沟通清晰：在服务过程中，用清晰、易懂的语言与顾客沟通，确保信息准确传递。
4. 操作规范：严格按照产品操作手册和服务流程进行作业，确保服务质量与安全。
5. 环境整洁：服务结束后，清理现场，保持顾客环境整洁如初。

小天鹅冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、建议选择正规维修店铺维修如果用户购买的冰箱在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。
2、维修消费凭证冰箱进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。
3、了解维修费用明细在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。
4、在购买冰箱时注意保修和保修的区别三包是商家提供的维修、更换、退货三项商品服务，消费者的三包服务也是受法律保护的。包修是三包有效期内的商家免费维修义务，如果在有效期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规的规定提供免费维修，并不得向消费者收取任何费用。