公司名称：万家通家电服务中心

海尔卡萨帝咨询电话：4006-189123
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务承诺与细则

1. 快速响应：接到用户服务需求后，24小时内给予初步回复，市区内48小时内安排上门服务。
2. 专业维修：所有服务工程师均经过严格培训并持证上岗，确保维修服务专业、准确。
3. 透明报价：服务前明确告知服务内容及费用，无隐藏收费，让用户明明白白消费。
4. 原厂配件：维修更换配件均为原厂正品，保障产品性能与安全性。
5. 保修服务：按照国家规定及企业承诺提供产品保修服务，让用户无后顾之忧。

服务工程师培训标准

1. 理论培训：涵盖产品知识、维修技能、安全规范等基础理论。
2. 实操演练：通过模拟故障排查、维修操作等实战训练，提升实际操作能力。
3. 服务意识培养：强化服务意识，注重沟通技巧与用户体验，确保每位工程师都能成为用户信赖的伙伴。
4. 定期复训：跟踪新技术、新产品发展，定期组织复训，保持工程师队伍的专业性和前瞻性。

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

　　1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
　　2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
　　3、要注意储存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
　　4、维修人员上门维修时，要检视其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测