公司名称：万家通家电服务中心

TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务态度要求

1. 积极主动：面对客户需求，主动出击，不推诿、不拖延，积极寻找解决方案。
2. 热情友好：始终保持微笑，用真诚和热情的态度对待每一位客户，营造温馨的服务氛围。
3. 耐心细致：耐心倾听客户诉求，细致解答疑问，确保客户问题得到全面、准确的回应。
4. 尊重理解：尊重客户的意见和选择，理解客户的难处和需求，提供个性化服务方案。

服务语言规范

1. 文明礼貌：使用文明用语，避免粗俗、不礼貌的言辞。
2. 专业准确：确保服务用语专业、准确，避免使用模糊、含糊不清的表述。
3. 清晰易懂：语言简洁明了，语速适中，确保客户能够清晰理解服务内容。
4. 多语言支持：根据客户需求，提供多语言服务，消除语言障碍。

TCL冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修冰箱商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述冰箱商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的冰箱其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。