公司名称：万家通家电服务中心

惠而浦咨询电话：4006-189123
惠而浦冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务态度准则

冰箱致力于为客户提供超越期待的服务体验，我们的服务态度准则核心在于“以客为尊，用心服务”。具体而言，我们要求每一位服务人员：

1. 热情主动：面对客户时，始终保持积极热情的态度，主动了解客户需求并提供帮助。
2. 耐心细致：耐心解答客户疑问，对客户的每一个需求都细致入微地处理，确保理解无误。
3. 专业诚信：展现专业素养，诚信经营，不夸大其词，承诺必达。
4. 尊重理解：尊重客户的个性与选择，理解客户的情绪与需求，建立信任基础。
5. 积极反馈：对客户反馈积极响应，无论正面还是负面，都作为改进服务的宝贵资源。

服务语言规范

1. 文明用语：使用礼貌、文明的语言进行交流，避免使用粗俗、不礼貌的词汇。
2. 清晰表达：语言表达清晰、准确，避免使用模棱两可或产生歧义的词汇。
3. 专业术语：在必要时，使用专业术语时应确保客户能够理解，必要时给予解释。
4. 积极倾听：在客户表达时，全神贯注倾听，不打断客户，用适当的话语回应表示关注。

惠而浦冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
惠而浦冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务；

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督；

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量