公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务承诺与范围

服务承诺：
1. 快速响应：接到服务请求后，我们将在*短时间内安排专业人员上门服务。
2. 专业服务：所有服务人员均经过严格培训，确保服务专业、准确。
3. 透明报价：服务前明确告知服务内容及费用，杜绝任何隐性消费。
4. 保修无忧：按照国家及企业标准提供完善的保修服务，让客户后顾无忧。
5. 满意保障：服务完成后，主动询问客户意见，确保服务满意度。

服务流程与规范

1. 预约服务：客户通过电话、商家网或APP预约服务。
2. 上门服务：工程师按约定时间上门，佩戴工作证，礼貌问候。
3. 诊断问题：详细检查产品状况，准确判断故障原因。
4. 报价说明：向客户说明服务内容及费用，征得同意后开始服务。
5. 服务实施：按照规范流程进行操作，确保服务质量。
6. 清洁整理：服务完成后清理现场，保持环境整洁。
7. 验收反馈：请客户验收并填写服务评价表，收集反馈意见。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或维修服务手册上查找商家维修服务联系方式，查询商家指定的维修服务网点或直接联系电器经营者为消费者提供的商家维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“商家维修”。
2、消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有疑问，可致电冰箱连锁企业、品牌维修核实其身份。
3、在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，了解商家的价格收费标准。维修完毕要及时索要维修服务凭证和收费发票，谨防各类“虚假维修、过度维修”。