公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程标准

1. 预约服务：客户通过电话、在线平台等方式预约服务时间。
2. 准备阶段：服务人员根据预约信息，准备必要工具与备件，提前与客户确认上门时间。
3. 现场服务：按标准流程检查设备，诊断问题，详细解释故障原因及维修方案，征得客户同意后实施。
4. 清理现场：维修完成后，清理工作区域，确保环境整洁。
5. 服务确认：邀请客户验收服务效果，并填写服务满意度评价。
6. 后续跟踪：定期回访客户，了解设备使用情况，提供必要的维护建议。

服务质量监控

1. 服务监督：设立服务质量监控部门，对服务过程进行抽查和回访，确保服务质量。
2. 客户反馈：建立有效的客户反馈机制，及时收集并处理客户意见与建议。
3. 绩效考核：将服务质量纳入服务人员绩效考核体系，激励员工提升服务质量。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是维修时注意留心观察。将热水器送到维修店维修时，好本人亲自在场，现场留心观察维修人员进行修理，避免不良维修人员从中对硬件做手脚、或将可拆卸配件进行掉包，以次充好、以假换真、虚假维修。预约维修人员上门维修时，要认真查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等。更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。
2、是验收确认再付款，保留好相关票据。热水器商品维修好以后，要再次向维修商家确认维修情况，现场检查一遍各项功能是否正常，认真核实硬件、配件是否存在问题。要验收确保无误后再向维修商家付款，付款时务必要求维修商家开具维修凭证、正规票据并妥善保管，便于发生消费纠纷时进行维权。