公司名称：万家通家电服务中心

凯度咨询电话：4006-189123
凯度集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
顾客服务政策

1. 全国联保：提供全国联保服务，无论顾客身处何地，均可享受同等质量的服务。
2. 24小时客服：设立24小时客服热线，随时解答顾客咨询，处理投诉建议。
3. 快速响应：接到顾客报修后，快速响应，尽快安排服务人员上门。
4. 定期回访：对服务过的顾客进行定期回访，了解使用情况，收集反馈意见。

网点管理规定

1. 统一标准：所有服务网点需遵守集成灶统一的服务标准和管理规范。
2. 资质审核：网点服务人员需通过公司培训与考核，获得相应服务资质。
3. 信息共享：建立服务信息共享平台，确保各网点间信息畅通，高效协同。
4. 监督检查：定期对服务网点进行监督检查，确保服务质量符合标准。

凯度集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，购买集成灶时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修集成灶时，应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。