公司名称：万家通家电服务中心

火王咨询电话：4006-189123
火王集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
产品规范

1. 性能指标：明确产品的技术参数、功能特性、能效等级等，确保产品性能稳定可靠。
2. 材料安全：采用环保、无毒、符合国际安全标准的原材料，保障用户健康。
3. 质量控制：实施严格的质量控制流程，包括原材料检验、生产过程监控、成品检测等，确保每件产品均达到设计要求。
4. 标识与包装：产品标识清晰准确，包含产品名称、型号、生产日期、使用说明及安全警示等信息；包装结实耐用，保护产品在运输过程中不受损坏。

服务规范

集成灶服务以客户为中心，构建了一套完善的服务规范体系：

1. 服务承诺：明确服务内容、响应时间、服务标准等，让客户享受无忧服务。
2. 服务流程：建立标准化服务流程，包括咨询接待、需求分析、方案制定、执行实施、效果评估及后续跟踪等，确保服务高效有序。
3. 服务态度：服务人员需具备良好的职业素养，以专业、热情、耐心的态度对待每一位客户。

火王集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
陷阱一：借口没有发票，要求日后再取，以避开“七日内退换货”等规定。对策：消费者应要求商家当天开具发票或让商家写明购买日期及换取发票的时间，并加盖公章及签名。
陷阱二：发票上不填物品名而以一些字母或代码代替，一旦出现问题消费者无法举证。对策：消费者要确认发票上所写的品名是自己所购商品全称及型号。
陷阱三：在发票上加盖降价或打折商品、售出一律不退等字样。对策：只有处理商品不享受“三包”维修服务，消费者购买的降价、打折商品是否属于处理品，应当时与商家确认清楚。
陷阱四：出现问题更换商品时，发票上不注明更换商品的新日期，导致更换来的新商品三包期缩短。对策：消费者要让商家在以前的购物发票上注明更换商品的新日期，而所换新商品的三包期应从更换日期