公司名称：万家通家电服务中心

格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
格力晶弘咨询电话：4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

格力晶弘，作为全球领先的冰箱格力晶弘，始终秉持“用户至上，真诚到永远”的服务理念，致力于为全球用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。在冰箱维修领域，格力晶弘更是将匠心精神融入每一个服务细节，通过严格遵守规范服务要求，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的维修服务。本指南旨在明确格力晶弘冰箱维修服务的标准与流程，指导维修人员以匠心精神，践行服务承诺。

二、匠心服务理念

1. 精益求精：追求维修技艺的极致，不断提升专业技能，确保每一次维修都能达到至佳效果。
2. 诚信为本：诚实守信，透明报价，不夸大故障，不私自更换配件，让用户明明白白消费。
3. 快速响应：建立快速响应机制，用户报修后迅速安排上门服务，减少用户等待时间。
4. 耐心细致：在服务过程中，耐心解答用户疑问，细致检查每一个细节，确保问题彻底解决。
5. 持续关怀：维修完成后，定期回访用户，了解冰箱使用情况，提供后续保养建议，延续服务价值。

三、规范服务要求

1. 着装规范：维修人员需统一着装，佩戴工作牌，保持整洁、专业的形象。
2. 礼仪礼貌：上门服务时，主动向用户问好，说明来意，尊重用户隐私，文明用语，礼貌待人。
3. 诊断准确：运用专业工具，仔细检测故障，准确判断问题所在，并向用户详细说明故障原因。
4. 报价透明：维修前，向用户清晰说明维修项目及费用，经用户同意后方可进行维修，避免任何隐性消费。
5. 操作规范：维修过程中，严格按照操作规程进行，确保安全作业，不损坏其他部件，保持现场整洁。
6. 配件正规：更换配件时，确保使用原厂或经格力晶弘认证的合格配件，保证维修质量。
7. 记录完整：维修完成后，详细记录维修过程、更换配件信息及用户反馈