公司名称：万家通家电服务中心

美的热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
美的咨询电话：4006-189123
美的热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 整机包修期限：
- 家用机：美的家用热水器（制冷量小于或等于10W）整机包修六年。这一政策自2011年起实施，并适用于之后购买的大部分家用热水器产品，包括2005年1月1日之后购买的家用热水器器。
- 商用机：商用热水器整机包修期通常较短，具体根据产品型号和购买时间有所不同。一般而言，商用机的整机保修期是一年，但某些情况下可能会根据产品特性和促销活动有所调整。

2. 主要部件包修：
- 美的热水器的主要部件，如压缩机等，也享有相应的包修期限。对于家用机，压缩机同样享有六年的包修期。商用机的压缩机保修期通常为三年。

3. 特殊情况：
- 如果产品在购买后的一定时间内（如家用机15日内，商用机视具体情况而定）发生主要性能故障且无法正常工作，消费者有权选择换机。
- 在包修期内，如果产品因主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作，且用户拒绝继续维修时，也可申请换机，并按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。

二、包退政策

- 美的热水器在售出后的一段时间内（如家用机10日内），如果发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者有权选择退机。
- 另外，自售出之日起一年以内，如果产品连续二次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机，也可享受退机服务。

三、不属于包修范围的情况

- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 非美的指定的特约服务网点进行安装、维修造成的损坏（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
- 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
- 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
- 处理品、已超过包修