公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策具体内容

1. 保修期限
- 火王不同产品类别的保修期限可能有所不同。例如，电风扇等小热水器产品的整机包修年限通常为1年，而特定部件（如冷风扇的主电机）的保修期限可能更长。具体保修期限以产品说明书或商家网公布的信息为准。

2. 保修范围
- 火王保修政策覆盖产品因制造缺陷导致的性能故障。在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费维修或更换服务。但需注意，部分赠品或易损件可能不在保修范围内。

3. 保修条件
- 消费者需保留好有效包修凭证（如发票、电商平台产品签收记录、连锁超市购物小票等），以便在需要时提供证明。同时，产品需处于正常使用状态，非人为因素导致的损坏方可享受保修服务。

4. 保修流程
- 火王商家网提供了便捷的保修流程。消费者可通过商家网的“客服中心”页面了解保修相关信息，并在线提交保修申请。火王将安排专业人员进行鉴定，并根据鉴定结果提供相应的维修或更换服务。此外，火王还支持在线鉴定服务，消费者只需提供问题产品的照片或视频即可进行鉴定，无需来回奔波。

二、特色服务政策

1. 365天换新机服务
- 自2021年起，火王推出了“365天换新机”服务政策。消费者在购买火王小热水器产品后一年内，如产品出现性能故障且经鉴定属实，可凭有效凭证直接换新机。这一政策极大地提升了消费者的维修体验，体现了火王对产品品质的自信和对消费者需求的关注。

2. 全国联保服务
- 火王产品实行全国联保服务政策。无论消费者在全国哪个地区购买火王产品，均可享受统一的保修服务。这一政策打破了地域限制，为消费者提供了更加便捷、高效的维修服务体验。