公司名称：万家通家电服务中心

万和空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、维修服务政策

1. 365天换新机服务：
- 政策内容：自2021年起，万和推出了小空气能“365天有问题换新机”的维修服务升级政策。消费者购买万和小空气能一年内出现产品性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证即可直接换新机。
- 覆盖范围：该服务全面覆盖线上、线下消费场景，包括电饭煲、电压力锅、电磁炉、电水壶、破壁机、电暖器、电风扇、电烤箱、微波炉、吸尘器等全品类小空气能产品。
- 便捷性：支持在线鉴定，消费者只需提供问题产品的照片或视频给电商客服或维修服务工程师，无需来回奔波，万和将派专人上门取送极速换新。

2. 质保与维修：
- 质保期：万和大多数产品提供12个月的质保期，从调试、验收通过之日起计算，并承诺终身维修。
- 维修服务：在质保期内，空气能出现故障时，万和维修服务人员在接到电话后提供不间断的服务直到空气能恢复正常运转。对于超出质保期的产品，根据损坏程度，公司收取材料成本费和劳务费。

二、服务承诺与透明化

1. 多收费双倍赔：
- 政策内容：自2022年3月23日起，万和服务作出“多收费双倍赔”的重大承诺。若用户对收费存疑，可随时通过服务热线或万和服务公众号查询并反馈，经核实确有多收费情况，万和将在七个工作日内进行双倍赔付。
- 透明化收费：万和通过数字化服务支撑，实现收费服务透明化，用户可以直接扫描工程师出示的“专项收款二维码”付款，并获取详细的“安装服务收费报价单”。

三、用户关怀与特色服务

1. - 换位思考尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀。定期电话或上门回访征求顾客意见、聆听顾客心声，保证用户100%满意。