公司名称：广州市翔辉物流有限公司

什么是电子物流的后端服务？
　　关于电子物流的后端服务则包括六类主要的业务：订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务以及数据管理和分析等。
　　而其具体的表现主要有以下六点：
　　1、仓储与分拨。
　　2、输与支付。这一步骤包括了对运输的全程管理。具体包括处理运输需求、设计运输路线、运输的实施等。这个过程同时还包括向客户提供通过互联网对货物状态进行实时跟踪的服务。电子物流服务提供商在提供运输与交付业务时也会选择将该项业务向具有运输服务力量的第三方运输公司外包。
　　3 、订单管理。此项业务包括接收订单、整理数据、订单确认、交易处理(包括信用卡结算及赊欠业务处理)等。在电子物流的订单管理业务活动中需要通过复杂的 软件应用来处理复杂的业务环节，为了得到较高的效率，订单管理业务需要做以下工作。
　　4、退货管理。退货管理业务承担货物的修复、重新包装等任务，这个过程需要处理退货授权认证、分拣可修复货物、处理受损货物等工作。
　　5、数据管理与分析。对于顾客提交的订单，电子物流系统有能力对相关数据进行分析，产生一些深度分析报告。这些经过分析的信息可以帮助制造商以及经销商及时了解市场信息，以便随时调整目前的市场推广策略。
　　6、客户服务。客户关系管理服务包括了售前和售后服务，同时还包括对顾客的电话、传真、电子邮件的回复等工作，处理的内容包括存货信息、货物到达时间、退货信息及顾客意见。

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