公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 工程师上门服务时应先敲门，有门铃的可以直接按门铃，严禁在门口大声呼叫用户。
2. 工程师应着万和统一工装，严禁穿着竞品工装或随意着装。
3. 工程师严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔。
4. 工程师应佩戴万和热水器顾客服务监督卡。
5. 工程师应严格遵守预约时间上门服务，守信誉、不失约。
6. 工程师应主动礼貌自我介绍并出示万和热水器顾客服务监督卡，征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
7. 工程师在开始服务前须向用户递交万和热水器顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。

二、万和热水器维修服务理念如下：

1. 以客户为中心，提供热情、周到、快捷的服务，做到有求必应、有问必答。
2. 具备专业的知识和技能，能够准确诊断故障并及时解决问题，确保服务质量。
3. 在客户提出服务请求后的24小时内响应，能够在短的时间内到达现场，为客户提供服务。
4. 根据服务内容和服务难度，合理定价，确保公平合理。