公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 上门安装、维修时必须穿海尔统一的工作服，带工作证，并提前电话预约安装时间。
2. 认真执行《海尔厨房设备产品安装施工规范》及各项操作规程。
3. 严把材料关，所有材料必须按海尔要求选用，经客户认可后方可使用，不得以次充好。
4. 严格按公司质量标准验收，每个项目都必须认真检查。
5. 安装完毕后，应清理现场包装及杂物，保持卫生整洁。
6. 用户验收后，并填写“安装验收报告”及“客户回访单”。
7. 定期回访客户，听取客户意见反馈，及时了解客户需求。
8. 对客户投诉要高度重视，及时处理，积极主动与客户沟通，求得客户满意。
9. 使用文明用语，树立良好形象。
二、海尔洗衣机维修服务理念如下：

五星服务包括：

1. 免费咨询：为用户提供专业、及时的解答与建议。
2. 免费送货：市区内免费送货，并确保货品安全无损地送达。
3. 免费设计：为用户提供个性化的设计方案，满足其具体需求。
4. 免费安装：确保安装过程无瑕疵，并进行系统调试至*佳状态。
5. 免费维护：定期进行设备检查，确保其长久稳定运行。

六星服务则增加了以下两项：

1. 免费保养：定期对设备进行保养，确保其性能始终如初。
2. 延保服务：为设备提供延长保修服务，使用户无后顾之忧。