公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯洗衣机服务说明：

1. 尊重和友善：对待客户应始终保持尊重和友善的态度。无论客户提出何种问题或需求，都应以礼貌和耐心的态度回应，展现专业素养。
2. 主动积极：在为客户提供服务时，应主动积极地解决他们的问题。不要等待客户提出要求，而是提前预见并满足他们的需求。
3. 提供个性化服务：了解客户的具体需求和期望，为他们提供个性化的服务体验。根据客户的特殊需求提供定制化的解决方案，以满足他们的期望。
4. 专业知识和技能：伊莱克斯洗衣机要求其服务人员具备专业的洗衣机知识和技能，能够为客户提供准确的故障诊断和解决方案。
5. 注重细节：服务过程中，要注重细节，确保客户在服务体验中的每一个环节都得到满意的处理。这包括从接待到维修结束的整个过程。
6. 持续改进：对于服务中存在的问题或不足，应及时反馈并寻求改进。持续地提升服务质量，以满足客户的期望和需求。

二、伊莱克斯洗衣机服务政策如下：

1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“伊莱克斯服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国伊莱克斯积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：伊莱克斯将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：伊莱克斯洗衣机制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：伊莱克斯洗衣机始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意*”的宗旨。