公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：

1. 专业、伙伴、全程、安心：火王始终坚持这一服务品牌承诺，致力于为客户提供专业、可靠的产品和服务，与客户建立长期的合作伙伴关系，全程陪伴客户的业务发展，确保客户安心使用。
2. 强大的技术支持：火王拥有卓越的制造技术和数字化精益流程，可以不断提高生产效率和市场响应速度。同时，火王还注重创新，积极研发新产品和解决方案，以满足客户对节油、高效、环保等方面的需求。
3. 完善的服务体系：火王提供一站式解决方案，包括延长保修、客户服务协议、数字化的产品、全生命周期服务以及设备处置收益等。火王致力于为客户提供全面、全程的解决方案，确保客户的业务能够顺利运行。
4. 社会责任：火王积极践行对社会的承诺，致力于促进建设更加富强、更具活力、更可持续的社区。火王不仅关注客户的业务发展，还关注社会环境的可持续发展。

二、火王热水器服务政策如下：

1. 适用范围：火王的“以换代修”服务政策适用于在保修期内，因非人为因素造成的产品性能故障，经过维修仍无法解决问题时，为用户提供换机服务。
2. 服务流程：当用户遇到产品性能故障时，可以联系火王的维修服务中心或授权维修网点，进行报修。经过专业人员检测确认故障属于非人为因素造成的性能故障后，用户可以选择进行换机服务。在换机过程中，用户需要配合维修服务中心或授权维修网点的要求，进行旧机的交接和新品换机的手续办理。
3. 注意事项：用户在享受“以换代修”服务政策时，需要保证产品符合相关适用范围和条件，并且保持产品的完整性和外观良好。如有损坏或磨损等人为因素导致的性能故障，可能无法享受此服务政策。另外，换机服务可能会导致用户需要等待一段时间才能获得新品，具体等待时间视维修情况而定。