公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 保持购买凭证：无论是购买万和的热水器产品还是享受维修服务，都应保留好购买凭证，如维修服务卡或购买发票。这些凭证在保修期内是享受免费维修服务的重要依据，而且在保修期满后，也可能需要这些凭证来提供必要的维修服务支持。
2. 注意使用安全：在使用万和的热水器产品时，一定要按照产品说明书的指引正确操作，避免因为误用或滥用导致设备损坏或人身伤害。
3. 定期维护保养：对于万和的热水器产品，定期的维护保养是必不可少的。
4. 及时报修：如果在使用万和的热水器产品过程中遇到问题，应及时联系万和的维修服务部门，按照他们的指引进行报修。在保修期内，可以享受免费的维修服务；即使在保修期外，也可以通过付费的方式获得专业的维修服务。
5. 了解维修服务质量：在选择维修服务时，要了解维修人员的技术水平和经验，以及他们使用的维修工具和设备。

二、万和热水器服务理念如下：

1. 收费透明化：万和承诺在提供服务时，收费项目清晰明确，不会有任何隐形费用，让用户放心消费。
2. 以换代修：对于一些特定的问题，万和会采取以换代修的方式，直接为用户更换新的产品，避免了繁琐的维修过程。
3. 管家式服务：万和提供了管家式服务，用户可以通过万和热线电话、APP、微信端等了解解决热水器使用疑问。同时，万和还为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
4. 视频客服：万和突破了传统的用户交互模式，上线了视频客服，可以通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求。