公司名称：万家通家电服务中心

博世冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世服务说明：


1. 先卖信誉，后卖产品：博世坚信产品质量是企业的生命，同时认为信誉是企业发展的基石。
2. 用户永远是对的：博世的服务理念认为，用户的需求和意见永远是对的，服务人员应该始终以用户为中心，为用户提供周到、专业、满意的服务。
3. 为用户创造价值：博世始终认为服务的目的不是为了赚取利润，而是为用户创造价值。通过为用户提供卓越的服务，满足用户的需求，为用户带来实实在在的利益和价值。
4. 一站到位式服务：博世提倡一站式服务，即用户在服务过程中只需要与博世服务人员对接一次，就能解决问题，避免用户在不同部门之间奔波和等待。
5. 真诚、亲情化服务：博世的服务语言和行为都充满真诚和亲情，让用户感受到博世的用心和关怀。例如，在维修服务中，博世承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由博世来做”，消除顾客一切后顾之忧。
6. 高标准、精细化、零缺陷服务：博世的服务标准要求高，注重细节和品质，追求零缺陷。

二、博世冰箱维修服务政策如下：
1. 全国联保：博世冰箱提供全国联保服务，覆盖全国500多个城市，有超过1600家的维修服务商和上千名维修工程师提供服务保障。无论在哪个城市，都能享受到及时的维修服务。
2. 免费安装送货上门：博世冰箱提供免费安装送货上门服务。此项服务覆盖全线产品，无论是冰箱还是其他厨房冰箱。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，公司会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 24小时维修服务热线：维修服务热线为，24小时全天候服务，用户可以随时联系到维修服务人员，寻求帮助和解答问题。