公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 保修期内免费维修：能率热水器在保修期内提供免费维修服务，包括更换配件和维修劳务费用。 保修期限为12个月，自用户购买之日起计算。 若热水器在保修期内出现故障，用户可联系能率维修服务中心，提供相关证明材料，维修服务人员将在24小时内响应，并尽快进行维修。
2. 保修期外收费维修：如果热水器在保修期外出现故障，用户可联系能率维修服务中心，维修服务人员将根据故障情况及配件价格，向用户提供收费维修服务。
3. 终身免费维护：为了让用户更好地保养热水器，能率热水器提供终身免费维护服务。
4. 专业技术支持：能率维修服务中心拥有专业的技术人员，可为用户提供技术咨询和解决方案。
5. 上门服务：能率的维修服务团队提供上门服务，为您的热水器产品进行检测、维修和保养。
6. 配件更换：如果您的热水器产品出现故障，能率可以提供配件更换服务，确保您的产品恢复正常使用。

二、能率热水器维修服务政策如下：
1. 客户服务热线：公司设立了24小时客户服务热线，客户可以随时拨打热线电话，咨询产品信息、了解维修服务流程、解决使用问题等。
2. 免费安装服务：针对新购产品，公司提供免费安装服务。在安装过程中，公司将严格遵守国家相关热水器安装标准，确保产品的安全性和可靠性。
3. 维修保养服务：公司为客户提供产品维修和保养服务。对于出现故障的产品，公司将及时派遣专业维修人员上门检查、维修，确保产品的正常运行。
4. 退换货政策：在购买产品后的一段时间内，如果客户对产品不满意或发现质量问题，可以申请退换货。具体退换货政策请参考公司的相关规定。
5. 客户回访制度：为了提高服务质量，公司建立了客户回访制度。在产品安装、使用过程中，公司将定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和服务需求，及时解决客户的问题和反馈。