公司名称：万家通家电服务中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电服务说明：

1. 全年无休的服务热线：史密斯电的服务热线全年无休，随时接受客户的咨询和报修，为客户提供便捷的服务渠道。
2. 上门服务：史密斯电提供免费上门服务，包括安装、调试、维修等一系列维修服务，确保客户能够正常使用史密斯电的热水器产品。
3. 维修费用透明：史密斯电的维修费用公开透明，不乱收费，并且维修人员会向客户详细说明维修费用和维修内容，让客户明明白白地消费。
4. 星级服务人员：史密斯电的维修服务人员都经过专业培训，具备专业技能和良好的服务态度，能够为客户提供高质量的维修服务。
5. 跟踪回访：为了更好地了解客户需求和提高服务质量，史密斯电会对已完成服务的客户进行跟踪回访，确保客户满意度。
6. 会员制度：史密斯电还推出了会员制度，为客户提供更多的优惠和专属服务，增强客户的忠诚度和满意度。

二、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 开箱不良：在购买之日起15日内，如果产品出现磕碰等外观问题，可以免费换新、免费维修或者进行外观补偿。
2. 性能故障：在购买之日起365天内，如果产品出现性能故障导致无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
3. 维修超期：如果在用户同意维修之日起15天内，机器仍未完成修复，用户无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
4. 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。移机产生的交通费、维修费等需要按照相关标准进行收费。
5. 延保政策：热水器冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。