公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 服务流程规范：能率制定了详细的服务流程规范，以确保服务人员能够按照标准流程提供服务，提高服务质量和效率。
2. 服务质量标准：能率对各项服务的质量制定了明确的标准，包括服务响应时间、服务效果、服务态度等方面，以确保客户能够得到优质的服务。
3. 培训与考核：能率对服务人员进行严格的培训和考核，确保他们具备专业的技能和服务意识，能够胜任工作。
4. 维修服务规范：能率制定了完善的维修服务规范，包括退换货政策、维修保养、投诉处理等方面，以确保客户在购买和使用产品过程中遇到问题能够得到及时解决。
5. 客户关系管理：能率重视客户关系管理，通过建立客户档案、定期回访、提供个性化服务等措施，提高客户满意度和忠诚度。

二、能率热水器维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。