公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 安装服务：购买万和热水器的消费者，无论通过何种渠道购买，都可以享受由各服务网点提供的免费上门安装服务。这项服务既专业又省心。
2. 质保服务：万和热水器为消费者提供一年的质保期，自购买之日起算。在这个期限内，如果出现任何非用户人为因素造成的问题，万和都将提供免费的维修服务。此外，即使在质保期外，万和也提供终身维修服务，且不会降低服务标准，也不会乱收费。
3. 安检保养：万和为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作，旨在确保消费者的使用安全。
4. 咨询服务：万和设立了24小时的服务咨询热线、投诉热线。消费者在遇到任何问题时，都可以拨打这个热线进行咨询或寻求帮助。晚21：00至次日08：00的服务时段，还提供电脑语音服务。此外，对于用户的报装、报修来电，万和将在0.5小时内回复，并预约确定上门服务时间。

二、万和热水器维修服务政策如下：
1. 服务标准：万和热水器承诺提供优质的服务，包括售前咨询、售中服务和维修服务等，确保客户在购买和使用万和热水器产品过程中得到全面的支持。
2. 全国联保：万和热水器实行全国联保政策，消费者在全国范围内均可享受保修服务。
3. 保修期限：万和热水器根据不同产品类型和用途，设定了不同的保修期限。具体保修期限在购买时应当留意，并在保修期内使用。
4. 维修服务：在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的故障，万和热水器提供免费的维修服务或更换零部件。对于超出保修期的产品，万和热水器提供有偿维修服务。
5. 安装调试服务：对于需要安装调试的产品，万和热水器提供免费安装调试服务。如果因消费者原因需要重新安装或调试，将收取一定的费用。