公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. 严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 穿着要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴小天鹅洗衣机顾客服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为小天鹅洗衣机用户服务。
3. 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示小天鹅洗衣机顾客服务监督卡。
5. 工程师上门服务时，应着小天鹅统一工装，严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔。
6. 在维修过程中，要小心谨慎，避免损坏用户的其他财产。
7. 遵循小天鹅公司的操作规范和安全要求，确保工作安全可靠。
8. 在维修过程中，要与用户保持良好的沟通，确保用户了解维修进程和注意事项。
9. 收费标准要公开透明，不乱收费。
10. 维修完成后，要清理工作现场，确保整洁有序。
11. 及时回访用户，了解维修效果和服务满意度，收集用户反馈和建议，不断提升服务质量。
二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：

1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用洗衣机，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经小天鹅授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用洗衣机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。