公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 严格遵守服务标准：海尔的服务人员会严格遵守公司的服务标准，包括准时上门、限时完成、一次就好等要求。这些标准确保了服务的及时性和有效性，提高了用户满意度。
2. 提供增值服务：海尔提供1+5成套增值服务，旨在为用户提供更加全面、个性化的服务体验。这些增值服务能够满足用户的不同需求，提升用户的使用体验。
3. 严密的规章制度：海尔有一套完整的规章制度，从服务规范到纪律要求都有明确的规定。这些规章制度保证了服务的专业性和规范性，使得服务人员能够按照统一的标准提供服务。
4. 强调纪律和执行力：在海尔，公司强调纪律和执行力，要求员工严格遵守规章制度。如果出现疏漏或命令贯彻不力的情况，员工会受到相应的批评和警告。
5. 关注员工培训：海尔重视员工的培训和教育，以确保员工具备专业的服务技能和良好的服务意识。

二、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 保存好购买凭证：为了能够享受到海尔的三包政策，用户需要保存好购买凭证，例如发票、收据等，以证明购买日期和产品来源。

2. 注意三包期限：海尔的三包期限为一年，自购买之日起计算。用户需要在三包期限内使用产品，并在期限内享受免费维修服务。如果超过三包期限，将可能需要支付额外的维修费用。

3. 非人为损坏才可享受免费维修：如果产品出现非人为损坏的质量问题，用户可以享受海尔提供的免费维修服务。

4. 退换货政策：如果用户对购买的海尔产品不满意，可以选择退货或换货。具体的退换货政策可能因产品类型、购买渠道等因素而有所不同，用户需要仔细阅读相关规定并遵守。

5. 咨询客服：如果用户对海尔的产品或服务有任何疑问或问题，可以咨询海尔的客服人员。用户可以通过海尔的商家网站、客服电话、电子邮件等方式联系客服人员。