公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 热情友好：方太要求服务人员在与用户沟通时，要保持热情友好的态度，尊重用户，关心用户的需求和问题，为用户提供周到的服务。
2. 专业高效：方太要求服务人员具备专业的技能和知识，能够高效地解决用户的问题和提供服务。同时，在服务过程中要保持耐心和细致，不敷衍塞责。
3. 诚信守约：方太要求服务人员遵守承诺，按照约定时间、地点和质量要求完成服务。如果遇到特殊情况需要改变服务时间或内容，要提前与用户协商并取得用户的同意。
4. 保护用户隐私：方太要求服务人员保护用户的隐私，不泄露用户的个人信息和数据。在处理用户信息时，要严格遵守相关法律法规和公司规定。
5. 持续改进：方太要求服务人员不断学习新知识、新技术和新方法，提高自己的技能和能力，不断改进服务质量和效率，以满足用户的需求和期望。

二、方太热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，方太向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机服务：方太提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。